时光如白驹过隙，不经意间，中国家庭就业调查已经步入尾声。在过去的一个多月中，200多名访问员在广东、广西、海南、江西四省顶着炎热，冒着酷暑，挥洒汗水，耐心叩开一扇扇门，用心观察和记录了近5000户中国家庭的金融行为。

在前日发布的上篇中，访员们展示他们实地调查观察的景象：中国的发展，社会的变迁，生活的变化；访员们走进基层，深入民生，走过以前从没走过的路，遇见以前从未遇见的形形色色的人；访员们感悟社会点滴，有困惑，有反思，有求解，有启示。这一次的实践经历，让他们不断成长。

今天的下篇中，访员们将畅谈访问中温情的瞬间、合作中有爱的队友、实践中积累的经验，分享他们在这个夏天“用汗水挥洒青春，用双脚丈量土地”的收获和成长。

访问地的乡村风光

暖心访户

每位访员总会遇到一个让他们暖心的受访户。随着时间的沉淀，许多的拒绝和冷漠会逐渐褪色，但是有趣的人和感动的事会一直闪耀在访员们的美好记忆里。

徐小婷

我们的一位队员扭伤了脚，走路小心翼翼。路过一户人家时，一位和蔼可亲老奶奶在家门口打扫卫生，蓦然见到我们的队员扭伤脚，问道：“小妹妹，你脚怎么啦？要我找些药酒给你涂一下吗？”淳朴的农家，很暖心。

杨媛媛

温度实在太高，汗水流进了眼睛里，咸咸的让人想哭。我们就在路旁边发烫的大石头上坐着，就着剩下的几口水勉强啃完了面包，疲惫又无奈。

突然之间，远处房子里走出来一位叔叔远远的招呼我们：“要不要进来喝点啊？” 现在回想起来，这句话就像是沙漠里的甘霖。我们本来只是想进去讨两张椅子，在他家的屋檐下避避暑，结果走到门口，家里老奶奶已经将一楼大客厅里的沙发收拾出来，招呼我们坐下，还特地把里屋的电风扇搬出来给我们吹风。叔叔从冰箱里给我们拿出西瓜和矿泉水，对我们说:“ 热坏了吧，赶紧吃几片西瓜解解暑吧。”

主访和陪访正在访问受访者

梁境兰

整个访问下来，奶奶爽朗的笑声和豁达的心态让我们感到十分亲切和感慨。她不时告诉我们“我觉得我很幸福”，然后笑得像个天真烂漫的孩子。

访问进行得很顺利，结束的时候我们起身准备从那扇锈迹斑斑的铁门离开，伸手拉开铁门的那一刻，蓦然看到有几个用雪白色粉笔写在铁门后面的端正清秀的字迹——“明天下午两点半”。这是我们跟老奶奶预约访问的时间。我和队友愣了一下，那一刻，一股温暖的力量冲击了我们的心脏。

原来，奶奶那么努力地记住与我们的约定。

老奶奶在家门后面记下预约访问的时间

陈冶之

九寨沟地震的第二天，我的微信收到了一条意想不到的问候。这条消息来自上一个样本点的一位受访户爷爷，地震那天距离我们离开他所在的城镇已经好几天了，没想到他会担心一个到自己家去访问、仅有一面之缘的小姑娘，没想到他会想到震区离我的家乡不远，会特意发来这样一条问候。我更没想到的是，这一路上像这位爷爷的人还有很多很多，当我每次听到一句句“我理解你们的工作”的时候，都会觉得大概这就是无数访问员坚持下去的力量之一吧。

九寨沟发生地震后，受访者发微信关心访员的安全

吴永钊

“中国家庭就业调查”是一个调查项目，“调查”二字听起来感觉有点冷冰冰的，但它不止于调查，在工作过程中我发现这个项目其实有许多温暖人心的内容与意义。有一位婆婆，是老访户。在访问过程当中得知她在前几个月失去了自己一生的挚爱，现在剩下她和儿子两人，我们感受到她很需要有人来静静地听她倾诉，有人来理解和安慰她。我们也十分有默契地放下了手中的平板，一起走进婆婆的内心世界。虽说我们对这些事也是无能为力，但是如果我们的认真聆听能够暂时缓解一下婆婆心中的苦闷与悲伤，那么我们就十分开心。幸运的是，后来在我们工作遇上瓶颈的时候，凑巧抽到婆婆认识的人，婆婆协助我们继续进行访问。缘，妙不可言，真善美一直在身边。

访问经验与技巧

跋山涉水全都行，千家万户访不停。访员们在实地调查中虽然遇到很多挫折，但经过不断地总结与分享访问经验技巧，提高了访问成功率、质量与效率，带来了无尽的希望与惊喜。

吴永钊

做访问是一个建立信任的过程，拥有一颗真诚的心，永远是你敲开陌生人心灵之窗的前提条件。当我们每敲开一扇门，访户心中是否愿意相信你，第一个直觉判断就是在短短的几秒或几十秒内能否感受到你最真的诚意，你的眼神、举止和谈吐等这些微小的因素在表现你的诚意上面起着不可想象的决定性作用。虽说也有大部分情况是被现实残忍地泼了一头冷水，当下我心里肯定也是十分难受，但只要调节自己的心态，将更多的热情与诚意投入到下一访户，心中想着大大的希望在后头等着我，不能放弃，就一定可以有所收获。

易晓彤

给受访户的第一印象对于是否能访问成功有着十分重要的影响。想要给受访户一个好的第一印象，我觉得亲和力和沟通能力是很重要的。

亲和力能迅速拉进访员和受访户之间的距离，增加受访户对访员的信任感，促进访问的成功。微笑能增加一个人的亲和力，降低受访户的防备心，是进行良好沟通的开始。在跟受访户进行自我介绍时，一定不能缺少的就是微笑。 

在与老受访户或新受访户初次接触进行沟通时，我觉得要尽可能地把来访目的和访问内容简洁明了地说清楚，不要让受访户因耐心耗尽而将我们拒之门外。这就要求访员要有良好的沟通能力。在跟不同受访户沟通时，要注意调整入户说辞的语序。比如说在初次接触城市地区的受访户时，先说自己是暨南大学的大学生，再说这次在该小区开展的暑期社会实践活动已经得到了受访户所在居委会的同意，降低受访户的防备心，然后再跟受访户介绍调查的相关内容。 

在农村地区，入户较城市而言相对容易一些，但是也难免会遇到拒访的受访户。我们在自我介绍后，可以向受访户适当地提一下：调查会占用他们一定的时间，因此我们会提供误工费作为补偿，并向受访户介绍访问内容。这样会增加受访户接受访问的可能性。

访员穿梭在老城区街道寻找受访户

章嘉洵

在访问中让我感受最深刻就是陪访的重要作用。一位好陪访的重要性可以媲美一位好主访。有时候陪访自己会忽视自己的作用。在双人入户被拒绝的时候，陪访会成为主访的心理支撑。在陌生的环境中，伙伴的缺失真的会导致访员心理崩溃。除此之外，陪访还能与除了受访者在外的其他家庭成员沟通，缓和一下访问的气氛。在多次的访问中我深深的感受到，受访户家的小朋友如果与陪访能玩得开心，受访者在接受访问的时候表情都是欣慰的。

其次，熟悉访问模块的重要作用也不容忽视。虽然在访问后期，整份问卷就像是印在脑中一样，但是需要能够熟悉各个模块的内容，才能够更加清晰地把握问卷的脉络。陪访如果能更加熟悉问卷脉络，就可以在主访填问卷的间隙，通过与受访者的其他家庭成员聊天获得更多信息，加快访问速度，不至于让受访者觉得访问的时间过长或是主访的访问工作不够娴熟。

受访户外出，访员正在打电话给受访户预约访问时间

团结友爱

调查的路上，朴实真挚的队友们一直并肩作战，同吃，同住，同访问，互相鼓励，互相支撑，互相进步，书写了彼此最美好的团队生活。

兰志文

在团队中，每日的例会是必不可少的。忙完一天，回到住的地方，叫个外卖，洗个澡。然后到了21：20，就要叫上大家一起开个短会。会议的内容很简单，“第一步，算账。算一下今天花了多少钱？第二步，谈谈问卷的问题。第三步，奇葩说。”每天一个小时的会议，都会讲很多有趣的见闻，当然也会互诉苦水。吐完了，笑完了，回房间舒舒服服睡个觉，一天又过去了。

在调查中，遇到一群有意思的小伙伴。如果没有小伙伴的支持，我也很难坚持。

暨南大学访问第21组组员合照

吴永钊

我为我们组的认真态度感到骄傲和自豪。工作开始的前几天，我们认真总结每天遇到的情况，总结每天访问中访员或访户容易受到困惑的地方，找出问题后大家集思广益，讨论出最佳的解决方案与技巧。队内每个人都能大胆提出自己的意见并讨论，这种认真的态度是会传染的。项目期间，虽说大家在调查过程中被“折磨”得身心疲惫，但这种认真负责的态度还是依旧在我们组的血液中滚滚流淌。

唐洁茹

只要一闲下来，大家都会趁空休息下，尽管如此，如果有访户来到居委，我们组成员刚醒的都不忍心吵醒身边休息的访员。

“督导，我来吧。”

“让他歇会。”

“有时间样本啊，那你待会再叫醒他，我先访问家庭样本。”

累归累，大家一方面珍惜愿意接受访问的访户，总不愿意让访户多等一秒钟，另一方面也爱惜同侪，想着“我累点，他/她就没那么累了。

暨南大学访问第19组一起搭车入村访问

点滴收获

世事总会在生活中埋下伏笔，然后在未来逐渐地揭开谜底。这个暑期经历的“中国家庭就业调查”，虽然过程有些坎坷，但这何尝不是每一位访员青春生命中刻骨铭心的经历，教会了访员们成长。

龙煜志

回首整个调查过程，作为一支队伍的督导要考虑很多，承担很多。除了要和访员在同一战线共进退，解决访问中遇到的各种问题以按时高质量地完成访问任务，还要处理好整个团队内部的凝聚力和战斗力问题，以及协调好访员需求与调查中心规则之间的不符，这对督导的沟通能力和抗压能力都是一种磨练和挑战。于我而言，虽然过程经历了一些磕绊，还承受了一些不被理解的委屈，但还是圆满地完成了访问任务，这给了我继续前进的信心和勇气。

周玉品

开始的时候，我没有奢望过这次的实践可以给自己带来很大的改变，直到有一次组里的一个女生跟我说:“嘟嘟你变了，变得可以接受、包容我们的各种小缺点了，变得没有刚开始那会儿那么急躁了。”在这条路上我有气急败坏的时候，可终将无法生气超过一分钟，这就是一群人在一起的魔力吧，那一群人让你无法不微笑，即使在访问进行到最困难的时候，愁容莫展也只是一会儿的表情。

访员正在访问受访者

吴思敏

每次拒访，我们都会用督导的那句话“对每位为你开门的人心存感激，对每次拒访报以理解”。而每次沮丧的时候，我们总想起习主席曾说道的“遇到困难，不要埋怨自己，不要指责他人，不要放弃信心，不要逃避责任”来鼓励自己。

廖雅倩

这一个月，绝对是我二十多年人生中脾气最好、微笑最多，但同时也是被拒绝次数最多的一个月。我学会了随时随地地发出真诚的笑容，学会了无时无刻地掌控自己的情绪，从害怕到坚强，从生疏到熟练，即使遇到脾气再怎样暴躁的受访户都能笑脸相对，即使对方干脆拒绝到连门都不开，临走前还会好声好气地说不好意思打扰了。在拒绝中成长，在沉默中爆发，我想这就是我们的心路历程吧。

陈华标

正如冯帅章教授所说的：“人生最幸福的事情，是成为伟大事业的一部分，而你们即将成为此次调查的一部分。”而我在这个暑假很荣幸能够参加中国家庭就业调查这个项目，成为其中一员，跟几位小伙伴一起“远赴”广西，能够用自己的努力和汗水，为中国家庭就业调查传回一份份问卷数据，最终汇聚成一份厚数据，为“让中国了解自己，让世界认识中国”贡献自己一份微薄的力量，我为此感到骄傲。

暨南大学访问第6组出发前和结束后组员合照

尾记

这个夏天，在我们“用双脚丈量中国，用双耳倾听世界”的路上，有一群可爱可敬的伙伴互相扶持、共同前进。我们来自不同的学习、不同的专业，但我们对于社会调查重要性的理解，对调查事业的热忱与责任感，对调查质量的执着追求是相同的。我们衷心希望，有越来越多的人加入到我们队伍中来，一起用数据记录中国，见证社会变迁。

谨以中国家庭就业调查的访员们在祖国各地的实地观察、思考、收获和成长，祝愿伟大祖国生日快乐，繁荣富强！