调查手记·专题二

“大家好，我们是山海经。我们六人将要在中山和珠海的企业取经。那‘经’字更是有两层寓意；一是代表着暨南大学的经济与社会研究院和经济学院，二是我们将在这三个星期中，收获属于我们自己的经验…”调研小组第十二组给小队取名“山海经”时如是说。一个暑假，12支队伍，走遍千山万水，一步一个脚印地入企调查，摸索出一些宝贵的调研经验，下面跟大家分享一下。

尹淑桃：成功调研的关键在于获得企业信任

由于本次所参与的在东莞市的调查，主要是通过政府质量管理部门来联系企业，并由相关工作人员来带领我们访问员进入各家企业，这当中的信息传递经过了至少3个甚至是4个层级，我们在调查中可以直接感受到信息传递的层级越多，信任的损失就越大。虽然同样都是由质监局来领访问员队伍去各个企业发放问卷，但是我们所依据的省一级政府职能部门下发的调查文件对于不同规模的企业具有不同的影响力，与政府关系密切，相互交流较多的企业，对政府文件以及街道协管员的信任多数会转化为对我们访问员、调查目的以及资料保密性及其用途的信任，并且以较高的质量和较高的效率完成问卷。

下雨天和打电话给企业更配哦

杨立峰：那次我们小队要去最远的企业做调查，交通费单程就要花费百来块，坐了半天的车到达企业就想着尽快联系负责人填写好问卷。工作进行得很顺利，企业事先也做好了准备，问卷一下子就填写好了，填写的质量也非常高。我们坐上返程的车，在车上享受着成功的喜悦，等到快要下车了，看到群里面别的小队在企业门口的合影时，我们突然意识到好像忘了什么。我们在最远的企业完成了调查，却忘记了拍照，想到百来块的车费我们不禁倒吸一口凉气，不得不转回头重新拍了照片，自我安慰说就当是买次教训，自己掏钱去买张照片了。从这次以后，我们队的工作都变得十分的谨慎，每次离开企业前都要确保照片、问卷、录音样样都具备。

一照值千金

邓钰韵：入企调查姿态要不卑不亢

项目开始的第一天，我本来约好了一家企业访问，没想到横生波折，没有访问成功。第一家便如此，难免会被动摇军心，所以我还是抱着试一试的心态去拜访了这家企业。但是碍于沟通并没有达到预期效果，最后还是被拒绝了。这时，我们组另外一位大神级人物姚兄，在当天下午成功地扭转乾坤，化拒访企业为成功样本，这着实让我佩服。他自己对如何为人处世有比较细腻的体会，后来他总结自己的经验，并传授给了组内的小伙伴。面对不同身份的人及不同的外界环境，要擅长灵活应对。他说，我们是省质监局委托的，但也是需要向企业寻求帮助才能收集数据，所以我们应该要以一个不卑不亢的姿态去进行沟通。

陈逸芳：学会提高效率

调研开始之后，由于南沙、增城距离较远，我们组分成两个小组，分别负责南沙和增城的企业。调研第一周，属于尝试阶段，一方面想先摸索调研方法，一方面想等联系到质监局的对接人，以便调研顺利开展。但是第一周下来，发现这样做的效率实在太低，调研开展进度特别慢。由于行程安排得比较紧，我想尽可能在我回到学校之前把企业都先走一遍，另外，由于质监局无法直接联系企业，因此，我们想尝试新的策略——陌生拜访。把剩下企业在高德地图标出来之后，我按照企业距离远近以及预约情况，规划了第二周四天的全部行程。之后的每一天基本按照这个规划来执行，每一天三个人的小组能走四五家企业，排除拒绝访问或者搬迁企业之后，每天大概能访问两三家企业，大大提高了效率，也提前完成了预计的调研任务。

王清秀：抓住一切可能的机会   

随着第一家企业调查的进行，我慢慢地开始了解整个调查的过程，从一开始的未知到后面思路逐渐变得清晰。从预约时间到入企，入企后有条不紊地与企业接待人员沟通并进行问卷填写，到最后离开企业并于当天整理问卷，结算财务等发送给老师，整个过程看似简单却离不开团队的分工合作。而且在入企的过程中，可能会在打电话联系企业预约时间的时候，就遭到拒绝或者是被各种理由加以推搪，但这并不意味着调查此宣告失败了。对于拒访的企业，大可多打一两次电话，争取有沟通机会阐明调查原因及目的。也许某些人看来是多此一举，但整个过程坚持下来，还是会有企业最终决定接受访问。所以不妨多多尝试，尽力争取，对于那些以各种理由拒访的企业，不要被他的各种理由击败而无言以对。我还记得培训中老师说过，交流的时间越多，获得的信息越多。同理而言，把他们的理由都合理地反驳和解释，便还有机会说服他们，得到入企的机会。此外，对于无法联系到的企业，也可以尝试去进行陌生拜访。总而言之，就是抓住可以抓住的机会，想办法尽量争取，但实在是没有推进调查的可能了，就不必要浪费时间，适当地“断舍离”。

与质监局的工作人员一同入企

周晓婷：去到实地，电话联系不上的企业时，一定要和见到的每个人都打好关系，特别是保安大叔，与之交谈要像与企业相关负责人一样，保持礼貌和友善的表情。保安先生是我们的第一道关卡，有几次都是和保安先生好好沟通后，保安先生主动为我们联系好相关负责人，或给我们提供相关负责人的联系方式，只要能入企，大多是能成功的。

在对方表示说问卷不好填或者有些数据不方便披露时，可以让对方将可以填的部分先填好，一般到最后，有挺多企业填着填着就去找人把财务方面数据补充上了。如果对方负责人还是不是很乐意，可以态度和缓、语气平稳地介绍此项目，然后说去年此项目调研了近六百家企业，有将近三分之二的企业都提供了财务数据，最后可以再强调此数据将用于学术研究，并将严格保密。总之，需要耐心地与企业人员沟通，不要一开始就极力劝说企业把全部信息填满。

可以在沟通时强调我们的学生身份，强调这是一次暑假社会实践活动，因为企业相关负责人年纪多与我们父母相仿，这样我们能得到更多的理解和支持。对这些企业主的措辞也要有技巧，告诉他们我们的目的是“访问”和“调研”比“调查”更好。因为 “调查”这个词，或给人感觉是去披露企业的内部信息的目的，一些企业对“调查”会比较敏感和抵触。